SYARAT DAN KETENTUAN

Selamat datang di Alodokter.

Dengan mengunduh, memasang, dan/atau menggunakan Platform Alodokter (sesuai yang didefinisikan di bawah ini), Anda menyetujui bahwa Anda telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat dan Ketentuan (“Syarat dan Ketentuan”) ini. Syarat dan Ketentuan ini menandakan perjanjian hukum antara Anda dan Alodokter dan berlaku untuk kunjungan Anda ke dan penggunaan Anda atas Platform dan Layanan kami (sesuai yang didefinisikan di bawah ini). Namun, harap diperhatikan bahwa syarat, batasan, dan kebijakan privasi tambahan dapat berlaku.

Jika Anda tidak menyetujui Syarat dan Ketentuan ini, jangan mengakses dan/atau menggunakan Platform dan/atau Layanan ini.

1. PERIHAL UMUM

A. Semua referensi di bawah Syarat dan Ketentuan ini untuk “Alodokter” atau “kami” merujuk ke PT ALODOKTER TEKNOLOGI SOLUSI dan badan-badan yang terkait (“Alodokter”), dan semua referensi untuk “Pelanggan” atau “Anda” merujuk ke pengguna Platform dan/atau Layanan yang berwenang.

B. “Platform” berarti (a) versi web dan seluler dari situs web yang dioperasikan dan/atau dimiliki oleh Alodokter; dan (b) aplikasi seluler yang disediakan oleh Alodokter dari waktu ke waktu, termasuk versi Android dan iOS.

C.  Jenis-jenis Layanan yang dapat diakses melalui Platform adalah sebagai berikut:

i. artikel kesehatan
ii. ‘Tanya Dokter’;
iii. ‘Cari Rumah Sakit’;
iv. ‘Cari Dokter’; dan
v. layanan lain apa pun yang dapat kami tambahkan dari waktu ke waktu, (masing-masing disebut “Layanan” dan secara kolektif disebut “Layanan-Layanan”).

D. Platform berperan sebagai platform perantara yang menghubungkan Anda dengan penyedia layanan kesehatan, termasuk dokter dan rumah sakit (“Penyedia Layanan”).

E. Platform memperbolehkan Anda untuk mengirimkan permintaan Layanan kepada Penyedia Layanan. Penyedia Layanan, sesuai kebijaksanaan tunggal mereka, dapat menerima atau menolak permintaan Anda atas Layanan yang diminta.

F. Platform dan Layanan bukan merupakan praktik pengobatan atau praktik layanan medis, perawatan, atau layanan kesehatan profesional lainnya. Anda sebaiknya meminta saran dokter atau penyedia layanan kesehatan lainnya yang berkualifikasi mengenai pertanyaan apa pun terkait kondisi kesehatan atau medis Anda. Jika Anda memiliki atau menduga bahwa Anda memiliki masalah kesehatan atau kondisi medis tertentu, segera hubungi ahli kesehatan yang berkualifikasi.

G. Kami adalah perusahaan teknologi, bukan penyedia layanan kesehatan, dan kami tidak menyediakan layanan kesehatan. Kami tidak mempekerjakan Penyedia Layanan, dan kami tidak bertanggung jawab atas tindakan, kecerobohan, kelalaian, dan/atau kelengahan Penyedia Layanan. Platform merupakan layanan informasi dan komunikasi online yang disediakan oleh Alodokter.

H. Website dan aplikasi Alodokter hanya menyediakan fitur konsultasi pasien kepada dokter dan tidak menyediakan fitur yang memungkinkan antar pengguna saling berinteraksi. Meski demikian, kami memiliki panduan yang mengatur interaksi antarpembaca konten akun Alodokter yang diunggah di media sosial, seperti Instagram, Facebook, dsb. Di antaranya:

i. Gunakan bahasa yang baik dalam berkomentar.
ii. Komentar tidak boleh bersifat menindas, memfitnah, melecehkan, mengancam, memaki, menghasut, mencemarkan nama baik, menyinggung suatu kelompok, dan menistakan.
iii. Fokus pada topik, termasuk tidak berkomentar yang bersifat spam, komersil atau promosi, dan berantai.
iv. Jangan melanggar privasi orang lain dan jangan menyebarkan informasi pribadi Anda.

2.  AKSES KE PLATFORM DAN LAYANAN

A. Anda setuju untuk:

i. mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah dan dengan cara yang sah, setiap saat, dan juga setuju untuk melakukan aktivitas apa pun terkait Layanan atau Platform dengan itikad baik;
ii. mematuhi semua dan panduan, pemberitahuan, peraturan operasional, kebijakan, dan instruksi apa pun terkait penggunaan Layanan dan/atau akses ke Platform, sekaligus amendemen apa pun yang diterbitkan oleh kami dari waktu ke waktu;
iii. menjamin agar informasi atau data apa pun yang Anda publikasikan atau tampilkan di Platform terkait Layanan bersifat akurat.

B. Akses ke area-area Platform yang terlindungi oleh kata sandi dan penggunaan Layanan terbatas hanya untuk Pelanggan dengan akun Alodokter. Anda tidak dapat memperoleh atau berusaha memperoleh akses yang tidak sah ke bagian-bagian Platform dan/atau Layanan ini maupun ke informasi lain yang terlindungi di Platform, melalui cara apa pun yang secara sengaja tidak kami sediakan untuk penggunaan khusus Anda.

C. Dengan mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda adalah individu yang secara hukum berhak untuk memasuki perjanjian yang mengikat di bawah hukum Republik Indonesia, dalam Syarat dan Ketentuan berikut ini, dan bahwa Anda berusia minimal 21 tahun atau sudah menikah dan tidak sedang di bawah  perwalian. Jika Anda berusia di bawah 21 tahun dan tidak menikah, Anda menyatakan dan menjamin bahwa Anda telah memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum Anda, kecuali Anda menyatakan sebaliknya. Dengan memberikan persetujuan, orang tua atau wali hukum Anda setuju untuk bertanggung jawab atas: (i) semua tindakan Anda terkait akses ke dan penggunaan Platform dan/atau Layanan; (ii) biaya apa pun terkait penggunaan Anda atas Layanan apa pun; dan (iii) kepatuhan Anda terhadap Syarat dan Ketentuan ini. Jika Anda tidak memperoleh izin dari orang tua atau wali hukum, Anda harus berhenti mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan.

D. Anda menyatakan akan menggunakan Platform ini hanya untuk tujuan yang dimaksudkan, yaitu untuk memperoleh Layanan.

E. Anda akan merahasiakan dan tidak akan menyalahgunakan informasi yang Anda terima dari penggunaan Platform. Anda akan memperlakukan Penyedia Layanan dengan hormat dan tidak akan melakukan perilaku atau aktivitas tidak sah, mengancam, atau melecehkan saat menggunakan Layanan.

F. Anda memahami dan setuju bahwa penggunaan Anda atas Platform juga harus mematuhi Kebijakan Privasi kami, seperti yang mungkin diamendemen dari waktu ke waktu.

G. Dengan memberikan informasi kepada kami, Anda menyatakan bahwa Anda berhak untuk memberikan informasi kepada kami untuk digunakan dan dibagikan dengan Penyedia Layanan dan bahwa informasi tersebut akurat, terkini, dan lengkap.

H. Terkait penggunaan Anda atas Platform atau Layanan, atau selama interaksi Anda dengan Alodokter, Pelanggan lain, Penyedia Layanan, atau pihak ketiga lain apa pun melalui Platform, Anda dilarang:

i.  melanggar Syarat dan Ketentuan, Kebijakan Privasi, atau kebijakan lain apa pun yang ada di Platform ini;
ii. melanggar hukum, peraturan, atau hak pihak ketiga mana pun;
iii. melanggar hak cipta, paten, merek dagang, rahasia dagang, hak kekayaan intelektual apa pun, hak publisitas atau privasi dari Alodokter atau pihak ketiga mana pun;
iv. melakukan tindakan yang mencemarkan, memfitnah, mengancam, atau melecehkan;
v.  memberikan informasi yang salah, palsu, tidak akurat, atau menyesatkan;
vi. menolak secara tidak wajar untuk bekerja sama dalam penyelidikan yang dilakukan oleh Alodokter atau memberikan konfirmasi mengenai identitas Anda atau informasi lain yang diminta oleh Alodokter
vii. menggunakan proxy yang menganonimkan;
viii. mengontrol akun pelanggan yang terhubung dengan cara apa pun ke akun lain yang telah atau diduga melakukan aktivitas apa pun yang dilarang di bawah Syarat dan Ketentuan ini;
ix.  menggunakan Platform sebagai sarana untuk menyebarkan iklan dan materi lain apa pun yang tidak diinginkan kepada pihak ketiga, mengirimkan surat berantai atau skema piramida, atau memublikasikan konten yang sama lebih dari sekali (spam);
x. menggunakan Platform, akun Anda, atau Layanan dengan cara yang mengakibatkan atau dapat mengakibatkan keluhan, perselisihan, tuntutan, denda, penalti, dan tanggung jawab lain kepada Alodokter, Pelanggan lain, Penyedia Layanan, atau pihak ketiga;
xi.  mengambil tindakan apa pun yang memaksakan beban berat yang tidak wajar atau tidak proporsional ke infrastruktur kami atau tindakan lain yang dapat mengakibatkan risiko atau masalah material untuk infrastruktur kami;
xii.  menyebarkan virus, trojan horse, worm, atau teknologi pemrograman komputer lain yang dapat membahayakan Platform, kepentingan, atau properti apa pun dari Pelanggan lain, Penyedia Layanan, dan pihak ketiga mana pun, termasuk pengguna lain di Platform dan Layanan;
xiii. berusaha memperoleh akses yang tidak sah ke atau mengganggu atau menghalangi sistem atau jaringan komputer lain yang terhubung ke Platform atau Layanan;
xiv. menyebarkan atau mempromosikan materi tidak senonoh, pornografi, atau menyinggung atau materi lain yang bertentangan dengan kebijakan publik dan/atau hukum atau peraturan apapun yang berlaku;
xv. akibat tindakan atau kelalaian Anda, melakukan apa pun yang dapat menyebabkan kami kehilangan layanan apa pun dari penyedia layanan internet, pemroses pembayaran, atau penyedia       kami lainnya.
xvi. mengganggu penggunaan dan kenyamanan pengguna lain atas Platform atau Layanan; atau
xvii. memfasilitasi aktivitas ilegal, tidak sah, atau penipuan berbentuk apa pun.

I. Jika kami memiliki alasan untuk menduga bahwa Anda terlibat dalam aktivitas apa pun yang dilarang, sesuai yang ditetapkan dalam klausa 2H di atas, kami dapat, tanpa tanggung jawab kepada Anda, mengambil tindakan berikut:

i. melaporkan aktivitas mencurigakan atau ilegal apa pun ke otoritas yang relevan;
ii. membatalkan atau menolak transaksi apa pun;
iii. menangguhkan atau menutup akun Pelanggan Anda;
iv. menerapkan, sesuai kebijaksanaan tunggal kami, prosedur pencegahan dan deteksi serta menolak pelaksanaan transaksi apabila ada dasar untuk menduga bahwa akun Pelanggan digunakan atau mungkin digunakan untuk tujuan yang ilegal, tidak sah, atau penipuan; atau
v. mengambil langkah lebih lanjut sesuai yang dianggap perlu oleh Alodokter, sesuai kebijaksanaan tunggal kami, termasuk mengambil langkah hukum terhadap Anda.

J. Jika kami menutup akun Pelanggan Anda, kami akan memberikan pemberitahuan penutupan secara tertulis segera setelah dapat dilakukan.

K. Apabila terjadi penangguhan akun Pelanggan Anda, kami akan menginformasikan penangguhan kepada Anda, ketika memungkinkan, dan memberikan Anda kesempatan untuk meminta pemulihan akses jika dan saat sesuai. Pemulihan akses apa pun merupakan kebijaksanaan Alodokter dan harus mematuhi kebijakan dan prosedur Alodokter sekaligus hukum yang berlaku.

3. PENGGUNAAN UMUM LAYANAN

3.1 Artikel Kesehatan

Konten artikel-artikel kesehatan yang ditawarkan di Platform hanya bersifat umum dan digunakan untuk mengedukasi konsumen layanan kesehatan dan medis. Bagian mana pun dalam konten sebaiknya tidak dianggap atau digunakan sebagai pengganti untuk saran, diagnosis, atau perawatan medis.

3.2 ‘Tanya Dokter’

A. ‘Tanya Dokter’ adalah Layanan yang disediakan oleh dokter atau Penyedia Layanan lainnya di Platform untuk menghubungkan Pelanggan dengan Penyedia Layanan melalui Platform.

B. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda menyetujui bahwa:

i. Layanan ini tidak akan digunakan dalam kondisi darurat, termasuk tetapi tidak terbatas pada kondisi medis apa pun yang membutuhkan penanganan cepat atau pemeriksaan fisik oleh dokter;
ii. Layanan ini tidak akan digunakan untuk memperoleh dispensasi pengobatan dari dokter dalam bentuk apa pun;
iii. Layanan ini tidak boleh dianggap dapat menggantikan pemeriksaan fisik, diagnosis, atau perawatan apa pun oleh dokter atau penyedia layanan kesehatan lainnya; dan
iv. tanggung jawab Alodokter hanyalah menyediakan teknologi yang memfasilitasi komunikasi dan interaksi antara Anda dan Penyedia Layanan.

C. ‘Tanya Dokter’ juga memiliki fitur ‘chat berbayar’, di mana Anda membutuhkan biaya untuk mengakses fitur-fitur ini melalui Platform. Biaya akan ditentukan oleh Alodokter dari waktu ke waktu.

D. Biaya yang berlaku untuk mengakses fitur ‘chat berbayar’ (atau untuk mengakses fitur-fitur berbayar lainnya melalui Platform dari waktu ke waktu) dapat dilihat di Platform. Kami dapat mengubah atau memperbarui biaya tersebut dari waktu ke waktu.

3.3 ‘Cari Rumah Sakit’ dan ‘Cari Dokter’

A. ‘Cari Rumah Sakit’ dan ‘Cari Dokter’ adalah direktori yang disediakan oleh Alodokter untuk membantu Anda menemukan penyedia layanan kesehatan atau Penyedia Layanan yang sesuai dengan kebutuhan kesehatan Anda.

B. Dengan menggunakan Layanan ini, Anda menyetujui bahwa:

i. informasi yang diberikan di bawah Layanan ini dipublikasikan untuk membantu Anda memilih Penyedia Layanan atau penyedia layanan kesehatan lainnya yang dianggap sesuai dengan kebutuhan kesehatan Anda. Anda bertanggung jawab sepenuhnya atas keputusan apa pun yang diambil dalam memilih produk dan layanan yang ditawarkan oleh Penyedia Layanan atau penyedia layanan kesehatan lainnya, atau dalam melakukan perawatan medis apa pun yang disarankan setelah komunikasi Anda dengan Penyedia Layanan atau penyedia layanan kesehatan apa pun; dan
ii. semua informasi mengenai ketersediaan Penyedia Layanan apa pun di Platform merupakan tanggung jawab masing-masing Penyedia Layanan yang relevan. Tanggung jawab Alodokter hanyalah menyediakan teknologi yang memfasilitasi komunikasi dan interaksi antara Anda dan Penyedia Layanan, dan Alodokter tidak bertanggung jawab atas jadwal ketersediaan Penyedia Layanan dan penyedia layanan kesehatan apa pun yang tidak tepat di Platform.
iii. Pasien adalah pengguna Platform yang melakukan pemesanan layanan konsultasi dan/atau pemeriksaan melalui Platform.
iv. Hubungan dan tanggung jawab terkait pemeriksaan dan layanan konsultasi adalah langsung antara pasien dan dokter dan rumah sakit dimaksud.
v. Pasien wajib datang sesuai jadwal konsultasi yang telah dijadwalkan dan telah telah dibayarkan.
vi. Pasien wajib menunjukkan kartu identitas yang berlaku (KTP/SIM/Passport) dan Bukti pemesanan berupa Surat Konfirmasi yang diterbitkan oleh Alodokter.
vii. Pasien yang berusia di bawah 17 tahun, tidak perlu menunjukkan kartu identitas sebagaimana diatas namun dapat menggunakan kartu identitas yang berlaku (KTP/SIM/Passport) dari Orang tua /Wali nya dan Bukti pemesanan yang diterbitkan oleh Alodokter.
viii. Rumah Sakit berhak menolak Pasien yang tidak dapat menunjukkan kartu identitas yang berlaku (KTP/SIM/Passport) dan Bukti pemesanan yang diterbitkan oleh Alodokter.
ix. Pasien diharapkan memasukkan nomor telepon yang terhubung dengan aplikasi whatsapp dan juga Gopay. Mohon mengacu kepada Point IV mengenai Pembatalan Jadwal Konsultasi dan Pengembalian Pembayaran.

C. Kebijakan Pembayaran

i. Pembayaran dilakukan dalam jumlah dan mata uang sebagaimana dinyatakan dalam invoice yang diterbitkan oleh Alodokter, tanpa pembebanan biaya apapun lagi
ii. Untuk semua bentuk pemesanan layanan konsultasi, Pasien harus melakukan pembayaran sebelum batas waktu yang telah ditentukan sesuai dengan metode pembayaran yang dipilih. Alodokter berhak untuk melakukan pembatalan pemesanan apabila Pasien tidak atau gagal melakukan pembayaran dalam batas waktu yang telah ditentukan.
iii. Terkait limit waktu pembayaran, Kartu Kredit: 15 menit, e-wallet 15 menit, Virtual Account: 60 menit
iv. Pasien dapat memilih metode pembayaran termasuk namun tidak terbatas pada transfer melalui virtual account, kartu kredit, fasilitas uang elektronik yang difasilitasi oleh gerbang pembayaran Midtrans.
v. Pasien yang terdaftar sebagai peserta asuransi harus melakukan pembayaran terlebih dahulu atas biaya layanan konsultasi dan melakukan proses reimbursement ke penerbit asuransi secara langsung.
vi. Setelah Pasien melakukan pembayaran, Alodokter akan menerbitkan Bukti Pemesanan berupa yang mencantumkan nomor id pemesanan untuk Pasien yang akan dikirimkan melalui nomor whatsapp dan email.

D. Kebijakan Perubahan Jadwal Konsultasi

i. Perubahan Jadwal Konsultasi yang diajukan oleh Pasien

  • Pasien dapat mengajukan perubahan hanya terbatas jadwal konsultasi yang telah dijadwalkan dan telah telah dibayarkan terbatas pada tanggal dan/atau jam pelaksanaan konsultasi saja;
  • Pengajuan Perubahan Jadwal Konsultasi tetap mempertimbangkan dan memperhatikan ketersediaan slot atas Jadwal Konsultasi yang diubah pada Rumah Sakit bersangkutan.
  • Perubahan Jadwal Konsultasi hanya dapat dilakukan 1 (satu) kali perubahan dan maksimal 7 (tujuh hari) setelah jadwal konsultasi awal.
  • Pasien yang akan mengajukan perubahan Jadwal Konsultasi Dokter dapat harus mengajukan permohonan melalui aplikasi Alodokter. Panduan alurnya adalah sebagai berikut:
    1. Pilih inbox melalui ikon pesan
    2. Pilih salah satu janji Anda yang ada dalam menu inbox
    3. Pilih tombol “Atur Ulang Buat Janji”
    4. Pilih “Jadwal Lain”

ii. Perubahan Jadwal Konsultasi yang diinformasikan oleh Alodokter

  • Alodokter, mewakili rumah sakit dimana pasien melakukan janji konsultasi dengan dokter dimaksud dapat menginformasikan perubahan jadwal yang meliputi (i) tanggal dan/atau jam konsultasi (ii) nama dokter, sewaktu-waktu.
  • Pemberitahuan atas perubahan jadwal dimaksud akan diberitahukan oleh Alodokter melalui WhatsApp ke nomer telepon seluler yang dimasukkan oleh pasien pada saat pemesanan.
  • Atas perubahan Jadwal Konsultasi di atas, pasien mempunyai opsi untuk melakukan pembatalan pemesanan dimaksud tunduk pada ketentuan pengembalian pembayaran di poin III dibawah.

E. Pembatalan Jadwal Konsultasi dan Pengembalian Pembayaran

i. Pasien dapat melakukan pembatalan dan memperoleh pengembalian pembayaran atas biaya jasa konsultasi yang sudah dibayarkan dengan melakukan pemberitahuan melalui Alodokter maksimal 12 (dua belas) jam sebelum jadwal konsultasi yang sudah dipesan. Apabila pasien melakukan pembatalan lewat dari batas waktu tersebut, maka Pasien tidak akan memperoleh pengembalian pembayaran atas biaya jasa konsultasi.
ii. Pemberitahuan pembatalan atas pemesanan yang telah dibayarkan oleh Pasien hanya dapat dilakukan melalui Alodokter.
iii. Atas pembatalan jadwal konsultasi yang telah dijadwalkan dan telah dibayarkan oleh Pasien, Alodokter akan melakukan pengembalian pembayaran kepada Pasien dalam waktu 5 (lima) hari kerja setelah tanggal konfirmasi pembatalan jadwal konsultasi tersebut.
iv. Pengembalian Pembayaran atas biaya layanan konsultasi akan dikembalikan oleh Alodokter melalui Gopay sesuai dengan nomor telepon yang didaftarkan.
v. Apabila sampai dengan batas waktu yang disampaikan diatas, Pasien belum memperoleh pengembalian atas biaya layanan konsultasi yang dimintakan, Pasien dapat mengajukan pertanyaan melalui akun WhatsApp resmi ALODOKTER.

F. Penipuan

i. Dalam hal adanya penipuan kartu kredit/e-wallet/uang elektronik atau penyalahgunaan atas kartu kredit /e-wallet/uang elektronik Pasien oleh pihak ketiga, Pasien harus segera menghubungi bank atau penerbit kartu Pasien setelah Pasien mengetahui adanya penyalahgunaan tersebut. Dalam hal ini, Alodokter tidak akan bertanggungjawab atas setiap kejadian penipuan kartu kredit/e-wallet/uang elektronik atau penyalahgunaan atas kartu kredit/e-wallet/uang elektronik Pasien oleh pihak ketiga, tanpa mengesampingkan apakah kejadian penipuan atau penyalahgunaan tersebut dilakukan melalui jasa Alodokter. Alodokter tidak berkewajiban untuk melakukan pengembalian pembayaran atau membayarkan kembali kepada Pasien sebagai akibat dari penipuan tersebut.
ii. Alodokter tidak akan bertanggung jawab dalam hal adanya penipuan yang mengatasnamakan Alodokter, terkait dengan layanan apapun, yang dikirimkan atau dipromosikan oleh pihak yang tidak bertanggung jawab tersebut, apabila pasien menerima informasi tersebut melalui media Alodokter yang tidak resmi.
iii. Alodokter berhak untuk memutuskan layanan dengan melakukan pemberitahuan terlebih dahulu kepada Pasien apabila Alodokter melihat adanya indikasi penipuan, pernyataan yang tidak benar, tindakan kriminal yang dapat mengancam nama baik dan bisnis Alodokter.

3.4 Pendaftaran dan Informasi Akun

A. Proses pendaftaran mewajibkan Anda untuk memberikan informasi pribadi yang akurat, terkini, dan lengkap, yang mungkin kami minta dari Anda dari waktu ke waktu, termasuk tetapi tidak terbatas pada nama, alamat, nomor telepon, tanggal lahir, dan alamat email kepada kami. Apabila terdapat perubahan apa pun dalam informasi Anda, harap memberi tahu Alodokter secepat mungkin.

B. Kami dapat meminta informasi atau dokumentasi tambahan kapan pun untuk memverifikasi identitas, umur, dan/atau memverifikasi detail bank atau debit, kredit, fasilitas prabayar Anda,   seperti kartu yang didaftarkan kepada kami. Anda menyetujui bahwa Anda akan memberikan informasi dan/atau dokumentasi dengan cepat kepada kami sesuai permintaan. Jika Anda tidak memberikan informasi dan/atau dokumentasi dengan cepat, kami dapat, tanpa tanggung jawab kepada Anda, membatasi penggunaan Anda atas Layanan atau menangguhkan atau menutup akun Anda.

C. Hanya Anda yang dapat menggunakan akun Anda sendiri, dan Anda berusaha untuk tidak memberikan wewenang kepada pihak lain untuk menggunakan identitas atau akun Anda. Anda tidak boleh mengalihkan atau memindahkan akun Anda ke pihak lain. Anda harus menjaga agar kata sandi akun dan identifikasi apa pun yang kami berikan kepada Anda tetap aman dan  rahasia. Apabila kata sandi Anda diungkapkan ke pihak ketiga mana pun dan pengungkapan tersebut mengakibatkan penggunaan akun atau identitas secara ilegal, perintah yang diberikan dari penggunaan secara ilegal atau tidak sah tersebut akan tetap dianggap sebagai perintah yang valid, kecuali Anda dapat menunjukkan bahwa pengungkapan tersebut tidak disebabkan oleh tindakan, kecerobohan, kelalaian, dan/atau kelengahan Anda.

D. Semua data pribadi yang diberikan kepada Alodokter akan dikumpulkan, ditangani, disimpan, dan diproses sesuai dengan Kebijakan Privasi Alodokter. Dengan menerima Syarat dan Ketentuan ini, Anda juga setuju untuk memberikan izin sesuai yang dibutuhkan di bawah Kebijakan Privasi kami.

E.  Anda bertanggung jawab sepenuhnya untuk menjaga agar nama pengguna dan kata sandi Anda di Platform dan Layanan tetap aman. Anda dianjurkan untuk mengubah kata sandi secara rutin, dan kami tidak akan bertanggung jawab atas pengungkapan atau penggunaan tidak sah apa pun dari nama pengguna atau kata sandi Anda, yang disebabkan oleh tindakan,  kecerobohan, kelalaian, dan/atau kelengahan Anda. Jika nama pengguna dan kata sandi Anda telah diretas, Anda harus segera menginformasikan kepada Alodokter secara tertulis.

F. Penggunaan nama pengguna atau kata sandi apa pun di Platform akan dianggap sebagai penggunaan Layanan. Informasi, data, atau komunikasi apa pun yang dipublikasikan, dikirimkan,  atau diterbitkan selama periode Anda masuk dengan nama pengguna dan kata sandi (baik secara sah maupun tidak sah) akan dianggap dipublikasikan, dikirimkan, atau diterbitkan oleh Anda. Anda akan bertanggung jawab sepenuhnya atas pengiriman, pemberitahuan, atau komunikasi apa pun dan setuju untuk mengganti rugi dan membebaskan Alodokter dari kerugian, kerusakan, pengeluaran, dan/atau tanggung jawab atas tindakan yang disebabkan oleh penggunaan nama pengguna dan kata sandi Anda di Platform, kecuali Anda dapat menunjukkan bahwa penggunaan tersebut tidak disebabkan oleh tindakan, kecerobohan, kelalaian, dan/atau kelengahan Anda.

G. Ketentuan yang mengatur pendaftaran dan penyimpanan data pribadi ini juga berlaku untuk penyandang disabilitas, karena Alodokter memandang penyandang disabilitas memiliki kedudukan yang sama dengan pengguna lainnya.

3.5 Pembayaran

A. Pengunduhan dan/atau penggunaan Platform bersifat bebas biaya. Kami dapat membebankan biaya untuk akses ke fitur-fitur tertentu yang ditawarkan melalui Platform. Namun, koneksi  internet dibutuhkan untuk mengakses Platform dan/atau menggunakan Layanan, dan biaya terkait apa pun (seperti pengeluaran kuota) yang disebabkan oleh akses Anda ke Platform dan/atau penggunaan Layanan merupakan tanggung jawab eksklusif Anda dan ditanggung sepenuhnya oleh Anda.

B. Pembayaran untuk akses ke fitur ‘chat berbayar’ dan fitur-fitur berbayar lainnya yang mungkin tersedia di Platform dari waktu ke waktu, sekaligus pajak dan biaya transaksi terkait apa pun yang mungkin, dapat dibebankan melalui rencana langganan berbayar yang akan Anda ambil atau pembayaran satu waktu kepada (i) Alodokter, (ii) Penyedia Layanan yang relevan, atau (iii)   penyedia pembayaran pihak ketiga (sebagaimana berlaku). Biaya yang berlaku untuk fitur-fitur berbayar apa pun dapat dilihat di Platform, dan biaya-biaya tersebut dapat diperbarui dari waktu ke waktu. Kami akan membantu Penyedia Layanan menghitung biaya yang berlaku berdasarkan penggunaan Layanan yang relevan dan menginformasikan besar biayanya kepada Anda atas nama Penyedia Layanan. Anda setuju untuk membayar secara penuh Layanan yang diberikan kepada Anda oleh Penyedia Layanan.

C. Alodokter dan penyedia pembayaran pihak ketiga kami akan memiliki akses ke preferensi metode pembayaran dan detail alamat penagihan Anda saat Anda melakukan pembayaran. Kami  tidak bertanggung jawab atas pelanggaran privasi atau keamanan apa pun yang timbul akibat atau terkait proses pembayaran apa pun oleh penyedia pihak ketiga. Alodokter dapat  menyimpan detail kartu kredit atau metode pembayaran online lainnya yang mungkin Anda gunakan.

3.6 Ketersediaan Layanan

Alodokter dapat, dari waktu ke waktu, dan tanpa memberikan alasan atau pemberitahuan apa pun sebelumnya kepada Anda, meningkatkan, mengubah, menangguhkan, atau menghentikan ketentuan dari, atau menghapus, baik sebagian maupun keseluruhan, Platform atau Layanan apa pun dan tidak bertanggung jawab apabila peningkatan, perubahan, penangguhan, atau  penghapusan apa pun mencegah Anda mengakses Platform atau bagian Layanan mana pun.

4. TAUTAN KE SITUS WEB PIHAK KETIGA

A. Platform memiliki tautan-tautan ke situs-situs lain yang dioperasikan oleh pihak ketiga, termasuk tetapi tidak terbatas pada, situs-situs pihak ketiga yang mungkin menampilkan merek dagang Alodokter. Tautan-tautan ini tersedia untuk kemudahan Anda dan hanya digunakan untuk memberikan akses ke situs-situs pihak ketiga ini dan tidak untuk tujuan lain.

B. Alodokter tidak menjamin atau memberikan pernyataan apa pun tentang isi, kualitas, fungsi, keakuratan, keselarasan untuk tujuan khusus, kelayakan barang dagangan, atau pernyataan lain  apa pun tentang situs pihak ketiga mana pun dan kontennya. Tautan ke situs pihak ketiga di Platform tidak menandakan sponsor, dukungan (endorsement), persetujuan, atau tanggung jawab untuk situs pihak ketiga mana pun. Alodokter tidak memberikan pernyataan atau jaminan apa pun untuk produk atau layanan apa pun yang ditawarkan di situs pihak ketiga mana pun. Ketentuan penggunaan dan kebijakan privasi dari situs pihak ketiga dapat berbeda jauh dari ketentuan penggunaan dan pemberitahuan hukum yang berlaku untuk penggunaan Anda atas Platform atau Layanan. Silakan meninjau ketentuan penggunaan dari semua situs pihak ketiga yang relevan untuk informasi selengkapnya mengenai syarat dan ketentuan yang berlaku untuk penggunaan Anda atas situs-situs tersebut.

5. TANPA JAMINAN

A. Kami tidak memberikan pernyataan, jaminan, atau garansi atas keandalan, ketepatan waktu, kualitas, kesesuaian, ketersediaan, keakuratan, atau kelengkapan Layanan dan/atau Platform,  termasuk tetapi tidak terbatas untuk, Layanan yang diperoleh oleh atau dari Penyedia Layanan melalui penggunaan Platform.

B. Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, kami tidak memberikan pernyataan atau menjamin bahwa:

i. penggunaan Layanan dan/atau Platform akan aman, tepat waktu, tidak terganggu, atau bebas dari kesalahan, atau beroperasi dengan baik dengan perangkat keras, perangkat lunak, sistem, atau data apa pun;
ii. Layanan akan memenuhi persyaratan atau harapan Anda;
iii. data apa pun yang disimpan bersifat akurat atau andal;
iv. kualitas produk, layanan, informasi, atau materi lain apa pun yang Anda beli atau peroleh melalui Platform akan memenuhi persyaratan atau harapan Anda;
v. kesalahan atau kecacatan di Platform akan diperbaiki; atau
vi. aplikasi atau server yang menyusun Platform bebas dari virus atau komponen berbahaya lainnya.

C. Layanan-layanan diberikan kepada Anda sebagaimana adanya. Sejauh yang diizinkan oleh hukum yang berlaku, semua ketentuan, pernyataan, dan jaminan, baik tersirat maupun tersurat, sah atau tidak, termasuk tetapi tidak terbatas pada, jaminan produk dagang yang tersirat, keselarasan untuk tujuan khusus, atau ketiadaan pelanggaran atas hak pihak ketiga, dengan ini dikecualikan dan disangkal hingga batas tertinggi dan maksimal. Anda menyatakan dan menyetujui bahwa seluruh risiko yang timbul akibat penggunaan Anda atas Platform dan Layanan tetap dan mutlak merupakan tanggung jawab Anda, dan Anda tidak akan meminta jaminan apa pun kepada Alodokter.

6. PENGECUALIAN TANGGUNG JAWAB

A. Kami tidak bertanggung jawab atas cedera, kematian, kerusakan, atau kerugian apa pun yang dialami oleh Anda akibat praktik Penyedia Layanan atau pihak ketiga lain apa pun. Kami juga tidak bertanggung jawab atas pelanggaran atau tindakan kriminal apa pun yang dilakukan oleh Penyedia Layanan mana pun selama melaksanakan Layanan. Penyedia Layanan hanyalah mitra kerja kami, bukan karyawan, agen, atau perwakilan kami.

B. Kami mengambil langkah-langkah teknis dan keamanan yang sesuai dan wajar untuk menjaga agar Platform tetap aman dan bebas dari virus dan kesalahan. Namun, meskipun teknologi ini efektif, tidak ada sistem keamanan yang tidak dapat ditembus. Dengan demikian, kami tidak dapat menjamin keamanan basis data kami maupun menjamin bahwa informasi yang Anda berikan tidak akan dihadang saat dikirimkan kepada kami. Kami akan menginformasikan kepada Anda secara tertulis apabila terdapat pelanggaran keamanan data yang melibatkan informasi pribadi Anda.

C. Platform dapat mengalami pembatasan, penundaan, dan masalah lain terkait penggunaan internet dan komunikasi elektronik, termasuk kecacatan perangkat yang digunakan oleh Anda atau Penyedia Layanan, tidak terhubung, di luar jangkauan, tidak aktif, atau tidak berfungsi. Kami tidak bertanggung jawab atas penundaan, kegagalan pengiriman, kerusakan, atau kerugian apa pun akibat masalah-masalah tersebut.

D. Alodokter dan/atau pemberi lisensi, afiliasi, dan masing-masing anggota, pejabat, direktur, komisaris, karyawan, pengacara, dan agennya (“Penerima Ganti Rugi”) tidak akan bertanggung jawab kepada Anda atas kerugian, biaya, pengeluaran (termasuk biaya dan pengeluaran hukum), kerusakan, penalti, atau jumlah pembayaran apa pun atau bagaimana pun yang disebabkan (apa pun bentuk tindakannya), secara langsung atau tidak langsung, terkait:

i. akses, penggunaan, dan/atau ketidakmampuan apa pun untuk menggunakan Platform atau Layanan;
ii. ketergantungan terhadap data atau informasi apa pun yang tersedia melalui Platform dan/atau Layanan;
iii. kegagalan, kesalahan, kelalaian, gangguan, penundaan sistem, server, atau koneksi apa pun dalam pengiriman, virus komputer atau kode, program agen atau macros yang berbahaya, menghancurkan, atau merusak lainnya; dan
iv. penggunaan apa pun atas atau akses ke situs web atau halaman web lain apa pun yang tertaut ke Platform; bahkan jika kami, pejabat, agen, atau karyawan kami mungkin sudah disarankan atau mengantisipasi kemungkinan yang sama.

7. GANTI RUGI

A. Anda setuju untuk melindungi, memberikan ganti rugi, dan membebaskan kami dan pihak mana pun yang menerima ganti rugi dari dan terhadap semua dan tuntutan, biaya, kerusakan, kerugian, tanggung jawab, dan pengeluaran (termasuk biaya pengacara) apa pun yang timbul akibat atau terkait:

i. penggunaan Anda atas Layanan dan/atau Platform, transaksi Anda dengan Penyedia Layanan, penyedia pihak ketiga, mitra, pengiklan, dan/atau sponsor;
ii. pelanggaran Anda atas ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini atau hukum atau peraturan apa pun yang berlaku, baik yang dirujuk di sini maupun tidak;
iii. pelanggaran Anda atas hak pihak ketiga apa pun, termasuk Penyedia Layanan yang menyediakan Layanan melalui Platform; atau
iv. penggunaan atau penyalahgunaan Anda atas Platform.

B. Kewajiban perlindungan dan ganti rugi ini akan tetap berlaku setelah Syarat dan Ketentuan serta penggunaan Anda atas Platform dan/atau Layanan berakhir.

8. HAK KEKAYAAN INTELEKTUAL

A. Hak kekayaan intelektual dalam dan terhadap Platform dan materi Alodokter dimiliki, dilisensi, atau dikontrol oleh kami, pemilik lisensi kami, atau Penyedia Layanan kami (sesuai yang relevan). Kami berhak untuk menggunakan hak kekayaan intelektual kami sejauh yang diizinkan oleh hukum.

B. Bagian atau bagian-bagian dari Platform atau materi Alodokter yang tidak boleh direproduksi, direkayasa balik (reverse engineer), didekompilasi, diotak-atik, dipisahkan, diubah, didistribusikan, dipublikasikan ulang, ditampilkan, disiarkan, dipranala (hyperlink), disalin (mirror), di-frame (framing), dipindahkan, atau dikirimkan dengan cara atau metode apa pun atau disimpan dalam sistem pemulihan informasi atau dipasang di server, sistem, atau peralatan apa pun tanpa izin tertulis dari kami sebelumnya dari pemilik hak cipta yang relevan. Izin hanya akan diberikan kepada Anda untuk mengunduh, mencetak, atau menggunakan materi Alodokter untuk penggunaan pribadi dan nonkomersial, dengan catatan Anda tidak mengubah materi Alodokter dan bahwa kami atau pemilik hak cipta yang relevan tetap memegang semua hak cipta dan hak kekayaan intelektual lain yang terdapat dalam materi Alodokter.

C. Bagian mana pun dalam Platform dan Syarat dan Ketentuan ini tidak akan dianggap sebagai memberikan, berdasarkan implikasinya maupun tidak, lisensi atau hak apa pun untuk menggunakan (termasuk, sebagai meta tag atau ‘hot’ link ke situs web lain apa pun) merek dagang apa pun yang ditampilkan di Platform Alodokter, tanpa izin tertulis dari kami (atau pemilik merek dagang lain apa pun yang berlaku dan relevan).

D. Anda memberikan kami lisensi noneksklusif untuk menggunakan materi atau informasi yang Anda kirimkan di Platform dan/atau berikan kepada kami, termasuk tetapi tidak terbatas pada pertanyaan, ulasan, komentar, dan saran. Saat memublikasikan komentar atau ulasan di Platform, Anda juga memberikan kami hak untuk menggunakan nama yang dikirimkan atau nama pengguna Anda sehubungan dengan ulasan, komentar, dan konten lain. Anda tidak boleh menggunakan alamat email palsu, berpura-pura menjadi orang lain selain diri sendiri, atau menyesatkan kami atau pihak ketiga mengenai asal-usul kiriman apa pun yang Anda berikan. Kami dapat memublikasikan, menghapus, atau mengedit kiriman Anda sesuai kebijaksanaan tunggal kami.

9. PENGHENTIAN

A. Anda tidak berkewajiban untuk menggunakan Platform dan/atau Layanan dan dapat memilih untuk berhenti menggunakannya kapan pun dengan membatalkan akun Anda dan berhenti mengakses Platform, sehingga menonaktifkan penggunaan Anda atas Layanan.

B. Kami berhak untuk segera menangguhkan, membatasi, atau menghentikan penggunaan Anda atas Platform dan/atau Layanan jika kami menduga Anda telah melanggar ketentuan apa pun dalam Syarat dan Ketentuan ini atau hukum dan peraturan yang berlaku.

C. Alodokter dan semua Pelanggan setuju untuk mengabaikan ketentuan-ketentuan dalam Pasal 1266 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata, sejauh yang dibutuhkan oleh keputusan atau persetujuan pengadilan untuk mengakhiri Syarat dan Ketentuan ini dan ketentuan-ketentuan dalam Pasal 1267 Kitab Undang-Undang Hukum Perdata.

10. PEMBEKUAN AKUN PENGGUNA

Alodokter dengan pemberitahuan tertulis terlebih dahulu, dapat secara sepihak melakukan pembekuan Akun Pengguna dalam hal terdapat indikasi adanya Tindakan yang Mencurigakan yang dilakukan Pengguna, berdasarkan penyelidikan yang dilakukan oleh pihak Alodokter.

Dalam hal ini Tindakan yang Mencurigakan termasuk namun tidak terbatas kepada:

(i) Informasi yang tidak benar terkait kesehatan Pengguna yang disampaikan pada saat melakukan chat Dokter di aplikasi Alodokter

(ii) Penjualan kembali layanan yang diberikan Alodokter yang dilakukan oleh Pengguna tanpa persetujuan yang sah dari Pihak Alodokter

(iii) Penyalahgunaan untuk tujuan ilegal dan melanggar hukum atas salah satu atau beberapa feature layanan Alodokter dimana yang bersangkutan terdaftar dan memperoleh manfaat dari layanan Alodokter tersebut

(iv) Tindakan penipuan/kecurangan termasuk namun tidak terbatas pada pemalsuan nama, umur, dokumen identitas ataupun kondisi yang disampaikan oleh Pengguna seolah-olah kondisi tersebut adalah kondisi dan fakta sebenarnya.

11. HUBUNGI KAMI

Alodokter Customer Care
Nomor Whatsapp: +62 812 8888 0256
Email: support@alodokter.com

Layanan Pengaduan Konsumen Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan RI
Nomor Whatsapp Ditjen PKTN: +62 853 1111 1010

12. LAIN-LAIN

A. Pengabaian atau pelepasan atau kegagalan untuk menuntut pelanggaran dari ketentuan mana pun dari Syarat dan Ketentuan ini atau untuk melaksanakan hak apa pun yang ditentukan oleh Syarat dan Ketentuan ini atau hukum yang berlaku, tidak akan dianggap menandakan pengabaian perihal pelanggaran selanjutnya atas ketentuan mana pun di sini.

B. Syarat dan Ketentuan ini telah disiapkan dalam bahasa Inggris dan Indonesia, keduanya akan mengikat Anda dan kami. Apabila terdapat ketidakonsistenan antara versi bahasa Indonesia dan bahasa Inggris, versi bahasa Inggris akan berlaku.

C. Jika ketentuan apa pun di bawah Syarat dan Ketentuan ini dianggap ilegal, tidak valid, atau tidak dapat dilaksanakan, secara keseluruhan atau sebagian, di bawah pemberlakuan atau peraturan hukum, ketentuan atau bagian dari ketentuan tersebut, sejauh itu, dianggap bukan merupakan bagian dari Syarat dan Ketentuan ini, tetapi kelegalan, keabsahan, dan kemampuan pelaksanaan dari sisa Syarat dan Ketentuan ini tidak akan terpengaruh.

D. Perselisihan atau tuntutan apa pun akibat atau terkait Syarat dan Ketentuan ini atau perihal materi, keberadaan, negosiasi, interpretasi, keabsahan, penghentian, atau kemampuan pelaksanaannya (termasuk perselisihan atau tuntutan nonkontrak apa pun) (“Perselisihan”) akan dirujuk ke dan akhirnya ditentukan oleh arbitrase sesuai dengan Aturan Arbitrase UNCITRAL yang berlaku pada tanggal arbitrase dilakukan. Otoritas yang ditunjuk adalah Singapore International Arbitration Centre (“SIAC”). Syarat dan Ketentuan ini akan diatur oleh hukum Republik Indonesia. Kedudukan arbitrase adalah di Jakarta. Pengadilan terdiri dari satu arbitrator. Bahasa arbitrator adalah bahasa Inggris. Kasus harus ditangani oleh SIAC.

E. Syarat dan Ketentuan ini dapat diubah dari waktu ke waktu. Perubahan apa pun terhadap Syarat dan Ketentuan ini akan dipublikasikan di Platform. Penggunaan Platform secara berkelanjutan menandakan persetujuan dan penerimaan Anda terhadap perubahan tersebut.

TERMS AND CONDITIONS

Welcome to Alodokter.

By downloading, installing, and/or using the Alodokter Platform (as defined below), you agree that you have read, understood and agreed to these Terms and Conditions ("Terms and Conditions"). These Terms and Conditions constitute a legal agreement between you and Alodokter and apply to your visit to and use of our Platform and Services (as defined below) but note that additional conditions, restrictions and privacy policies may apply.

If you do not agree to these Terms and Conditions, please do not access and/or use this Platform and/or Services.

1. GENERAL MATTERS

A. All references under these Terms and Conditions to “Alodokter”, “we,” “us,” or “our” shall refer to PT ALODOKTER TEKNOLOGI SOLUSI and its related entities (“Alodokter”) and all references to “Customer”, “you” or “your” shall refer to an authorized user of the Platform and/or the Services.

B. “Platform” means (a) both the web and mobile versions of the website operated and/or owned by Alodokter; and (b) the mobile applications made available from time to time by Alodokter, including the Android and iOS versions.

C. The types of services that can be accessed through the Platform are as follows:

i. Health related articles;
ii. ‘Ask a Doctor’ (Tanya Dokter);
iii. ‘Find a Hospital’ (Cari Rumah Sakit);
iv. ‘Find a Doctor’ (Cari Dokter); and
v. any other services that we may add from time to time, (each, a “Service” and together, the “Services”).

D. The Platform serves as an intermediary platform connecting you with healthcare providers, including doctors and hospitals (“Services Providers”).

E. The Platform allows you to send a request for a Service to a Service Provider. The Service Provider, in its sole discretion, may accept or reject your request for the requested Service.

F. This Platform and the Services do not constitute the practice of medicine nor the practice of any medical, nursing or other professional healthcare service. You should seek the advice of a doctor or other qualified healthcare provider with any questions regarding your personal health or medical conditions. If you have or suspect that you have a medical problem or condition, please contact a qualified healthcare professional immediately.

G. We are a technology company, not a healthcare provider and we do not provide health services. We do not employ the Service Providers and we are not responsible for any acts, defaults, negligence and/or omissions of the Service Providers. The Platform is an online information and communications service provided by Alodokter.

2. ACCESS TO THE PLATFORM AND SERVICES

A. You agree to:

i. access the Platform and/or use the Services only for lawful purposes and in a lawful manner at all times and further agree to conduct any activity relating to the Services or the Platform in good faith;
ii. comply with any and all guidelines, notices, operating rules, and policies and instructions pertaining to the use of the Services and/or access to the Platform, as well as any amendments thereto issued by us from time to time; and
iii. ensure that any information or data you post or cause to appear on the Platform in connection with the Services is accurate.

B. Access to password protected areas of the Platform and/or use of the Services are restricted to Customers with Alodokter accounts only. You may not obtain or attempt to obtain unauthorized access to such parts of this Platform and/or Services, or to any other protected information on the Platform, through any means not intentionally made available by us for your specific use.

C. By accessing the Platforms and/or using the Services, you represent and warrant that you are an individual legally capable of entering into a binding agreement under the laws of the Republic of Indonesia, in particular these Terms and Conditions, and that you are at least 21 years old or married and not under guardianship. If you are below 21 years old and you are not married, you represent and warrant that you have obtained consent from your parent(s) or legal guardian(s) unless you indicate otherwise. By consenting, your parent(s) or legal guardian(s) are agreeing to take responsibility for: (i) all your actions in connection with your access to and use of, the Platforms and/or Services; (ii) any fees or charges associated with your use of any of the Services; and (iii) your compliance with these Terms and Conditions. If you do not have consent from your parent(s) or legal guardian(s), you must cease accessing the Platforms and/or using the Services.

D. You undertake that you will use the Platform only for its intended use to obtain the Services.

E. You will keep confidential and will not abuse the information you receive from using the Platform. You will treat the Service Providers with respect and will not engage in any unlawful, threatening or harassing behavior or activities whilst using the Services.

F. You understand and agree that your use of the Platform will also be subject to our Privacy Policy as may be amended from time to time.

G. By providing us information, you represent that you have the right to provide us the information for us to use and share with Service Providers and that such information is accurate, up-to-date and complete.

H. In connection with your use of the Platform or the Services, or in the course of your interaction with Alodokter, another Customer, a Service Provider or any other third party through the Platform, you must not:

i. breach these Terms and Conditions, the Privacy Policy or any other policy featured on the Platform
ii. violate any laws, regulations or third party rights;
iii. infringe Alodokter's or any third party's copyright, patent, trademark, trade secret or other intellectual property rights, or rights of publicity or privacy;
iv. act in a manner that is defamatory, libellous, unlawfully threatening or harassing;
v. provide false, fraudulent, inaccurate or misleading information;
vi. unreasonably refuse to cooperate in an investigation by Alodokter or provide confirmation of your identity or other requested information to Alodokter;
vii. use an anonymizing proxy;
viii. control a customer account that is linked in any way to another account that has or suspected to be engaged in any restricted activities under these Terms and Conditions;
ix. use the Platform as a means to distribute advertising or any other unsolicited material to any third party, to post chain letters or pyramid schemes, or to post same content more than once (spam);
x. use the Platform, your account or the Services in a manner that results in or may result in complaints, disputes, claims, fines, penalties and other liabilities to Alodokter, another Customer, a Service Provider, or third parties;
xi. take any action that imposes an unreasonable or disproportionately large load on our infrastructure or such other action that would pose a material risk or issue to our infrastructure;
xii. distribute viruses, trojan horses, worms, or other computer programming technologies that may harm the Platform, or the interests or property of any other Customers, Service Provider, and any other third parties, including other users on the Platform and of the Services;
xiii. attempt to gain unauthorized access to or otherwise interfere or disrupt other computer systems or networks connected to the Platform or Services;
xiv. distribute or promote obscene, pornographic, indecent or offensive material or any material that goes against any public policy and/or any applicable laws or regulations;
xv. by way of act or omission, do anything that may cause us to lose any services from our internet service providers, payment processors, or other suppliers;
xvi. interfere with another’s utilisation and enjoyment of the Platform or Services; or
xvii. facilitate any illegal or unlawful or fraudulent activity of any nature.

I. If we reasonably suspect that you are engaging in any of the restricted activities as set out in clause 2H above, we may, without any liability to you, take the following action(s):

i. report any suspicious or illegal activity to the relevant authorities;
ii. cancel or refuse any transactions;
iii. suspend or close any of your Customer accounts;
iv. apply, at our sole discretion, prevention and detection procedures and refuse the execution of transactions if there are grounds to suspect that a Customer account is being, or may be, used for illegal, unlawful or fraudulent purposes; or
v. take further steps as Alodokter, in its sole discretion, may deem necessary, including taking legal action against you.
J. If we close your Customer account, we will provide you with a written notice of the closure as soon as reasonably practicable.

K. In the event of the suspension of your Customer account, we will inform you of the suspension whenever reasonably possible, and provide you with the opportunity to request for restoration of access if and when appropriate. Any restoration of access shall be at Alodokter's discretion and shall be subject to Alodokter's prevailing policies and procedures as well as applicable laws.

3. GENERAL USE OF THE SERVICES

3.1 Health Related Articles

The health related articles’ content offered on the Platform is of a general nature only and is to educate consumers on healthcare and medical issues. Nothing in the content should be considered, or used as a substitute for, medical advice, diagnosis or treatment.

3.2 ‘Ask a Doctor’ (Tanya Dokter)

A. ‘Ask a Doctor’ is a Service provided by doctors or other Service Providers on the Platform, to connect Customers with Service Providers through the Platform.

B. In using this Service, you agree that:

i. this Service will not be used in emergency conditions, including but not limited to, any medical condition which requires prompt handling or physical examination by doctors;
ii. this Service will not be used to obtain medicine dispensation from doctors in any form;
iii. this Service should not be considered to replace any physical examination, diagnosis or treatment by a doctor or other healthcare provider; and
iv. Alodokter’s responsibility is only to provide the technology facilitating communication and interaction between you and the Service Providers.

C. ‘Ask a Doctor’ also contains ‘paid chat’ features which are subject to a fee in order to access these features through the Platforms. The fee will be determined by Alodokter from time to time.

D. The rates that apply to access the ‘paid chat’ features (or to access any other payable features through the Platform from time to time) can be found on the Platform. We may modify or update such rates from time to time.

3.3 ‘Find a Hospital (Cari Rumah Sakit) and ‘Find a Doctor’ (Cari Dokter)

A. ‘Find a Hospital’ and ‘Find a Doctor’ are directories provided by Alodokter enabling you to find a suitable healthcare provider or Service Provider in light of your healthcare needs.

B. In using this Service, you agree that:

i. information provided under this Service is published to assist you in selecting a Service Provider or other healthcare provider which you may consider suitable to your healthcare needs. You are fully responsible for any decision you make in selecting the products and services offered by any Service Provider or any other healthcare provider, or in undertaking any suggested medical treatment following your communication with any Service Provider or healthcare provider; and
ii. All information on the availability of any Service Providers on the Platform is under the full responsibility of the relevant Service Providers. Alodokter’s responsibility is only to provide the technology facilitating communication and interaction between you and the Service Providers and Alodokter is not responsible for any incorrect schedule of the Service Providers’ and healthcare providers’ availability on the Platform.
iii. The Patient is a Platform user who orders consultation and/or examination services through the Platform.
iv. The Relationships and responsibilities in respect to the examination and consultation services are directly between the Patient and the doctor and the hospital concerned.
v. The Patients shall come according to the consultation schedule that has been scheduled and paid for.
vi. The Patients must show a valid identity card (ID Card/Driving License/Passport) and proof of order in the form of a confirmation letter issued by Alodokter.
vii. The Patients under 17 years old don't need to show an identity card as aforementioned, the Patients only need to be able to use a valid identity card (ID Card/Driving License/Passport) from their parents/guardians and proof of an order issued by Alodokter.
viii. The hospital has the right to refuse patients who cannot show a valid identity card (ID Card/Driving License/Passport) and proof of order issued by Alodokter.
ix. The Patients are expected to input a telephone number that is connected to the WhatsApp and Gopay application. Please refer to Point IV regarding Cancellation of Consultation Schedule and Return of Payment.

C. Payment Policy

i. Payments are made in the amount and currency as stated in the invoice issued by Alodokter, without charging any further fees.
ii. For all forms of consulting service orders, the Patient shall make a payment before the specified deadline according to the payment method chosen. Alodokter has the right to cancel an order if the Patient does not or fails to make a payment within the specified time limit.
iii. Regarding the payment time limit, Credit Card: 15 minutes, e-wallet: 15 minutes, Virtual Account: 60 minutes.
iv. Patients can choose payment methods including but not limited to transfers via virtual accounts, credit cards, electronic money facilities facilitated by the Midtrans payment gateway.
v. Patients who are registered as insurance participants must make a payment in advance for the consultation service fee and carry out the reimbursement process to the insurance issuer directly.
vi. After the patient makes a payment, Alodokter will issue a proof of order in the form of an order id number for the patient which will be sent via WhatsApp and email.

D. Change of Consultation Schedule Policy

i. Change of Consultation Schedule applied by Patients

  • Patients can apply for changes only to the consultation schedule that has been scheduled and paid limited to the date and/or hour of the consultation;
  • Application for Changes of Consultation Schedule still considers and pays attention to the availability of slots for the changed Consultation Schedule at the Hospital concerned.
  • Changes of Consultation Schedule can only be made 1 (one) time with a maximum of 7 (seven) days after the initial consultation schedule.
  • The Patients who wish to apply for changes to the Doctor's Consultation Schedulue could submit an application through the Alodokter application. The flow guide is as follows:
    1. Select inbox via mesage icon
    2. Select one of your appointments in the inbox menu
    3. Select the button “Reset Make Appointment”
    4. Select Another Schedule

ii. Changes to the Consultation Schedule informed by Alodokter

  • Alodokter, representing the hospital where the patient has a consultation appointment with the doctor in question can inform a change in schedule which includes (i) the date and/or time of consultation (ii) the doctor's name, at any time.
  • Notification of the intended schedule change will be notified by Alodokter via WhatsApp to the cell phone number entered by the patient at the time of ordering.
  • Upon the change in the Consultation Schedule above, the patient has the option to cancel the said order subject to the refund provisions in point III below.

E. Cancellation of Consultation Schedule and Refund of Payment

i. The Patients can cancel and get a refund of payment for the consulting service fees that have been paid by notifying via Alodokter with a maximum of 12 (twelve) hours before the consultation schedule that has been ordered. If the patient cancels after this time limit, the patient will not receive a refund for the consultation fee.
ii. Notification of cancellation of an order that has been paid by the patient can only be made through Alodokter.
iii. For the cancellation of the consultation schedule that has been scheduled and has been paid by the patient, Alodokter will return the payment to the patient within 5 (five) working days after the date of confirmation of the cancellation of the consultation schedule.
iv. Refunds for consultation service fees will be returned by Alodokter via Gopay according to the telephone number registered.
v. If by the time limit stated above, the patient has not received a refund of the requested consulting service fee, the patient can ask questions through the official ALODOKTER WhatsApp account.

F. Fraud

i. In the event of credit card/e-wallet/electronic money fraud or misuse of the patient's credit card/e-wallet/electronic money by a third party, the patient must immediately contact the bank or patient's card issuer after the patient becomes aware of such misuse. In this case, Alodokter will not be responsible for any incidents of credit card/e-wallet/electronic money fraud or misuse of patient's credit card/e-wallet/electronic money by third parties, regardless of whether the incident of fraud or abuse was carried out through Alodokter's services. . Alodokter is not obligated to return payments or pay back to patients as a result of this fraud
ii. Alodokter will not be responsible in the event of fraud on behalf of Alodokter, related to any services sent or promoted by these irresponsible parties, if the patient receives this information through unofficial Alodokter media.
iii. Alodokter has the right to terminate the service by prior notification to the patient if Alodokter sees indications of fraud, untrue statements, criminal acts that could threaten Alodokter's good name and business.

3.4 Registration and Account Information

A. The registration process requires you to provide us with accurate and up-to-date and complete personal information that we may request to you from time to time, including but not limited to your name, address, telephone number, date of birth and email address. In the event of any change in your information, please notify Alodokter as soon as possible.

B. We may request for additional information or documentation at any time to verify your identity, age and/or to verify your bank details or debit, credit, prepaid facilities, for example, cards which you have registered with us. You agree that you will provide such information and/or documentation promptly to us upon request. If you do not provide such information and/or documentation promptly, we may, without any liability to you, either limit your use of the Services, or suspend or close your account.

C. Only you may use your own account and you undertake not to authorize others to use your identity or account. You may not assign or otherwise transfer your account to any other parties. You must keep your account password and any identification we provide you secure and confidential. In the event your password is disclosed to any third party and such disclosure causes any illegitimate or unauthorized use of your account or identity, orders generated from such illegitimate or unauthorized use will still be deemed a valid order, unless you can demonstrate that such disclosure was not caused by any of your acts, defaults, negligence and/or omissions.

D. All personal data provided to Alodokter will be collected, handled, stored, and processed according to Alodokter’s Privacy Policy. By accepting these Terms and Conditions, you also agree to give your consent as required under our Privacy Policy.

E. You are solely responsible for keeping your username and password to the Platform and Services secure.  You are encouraged to change your password on a regular basis and we will not be liable for any disclosure or unauthorised use of your username or password caused by any of your acts, defaults, negligence and/or omissions. If your username or password has been compromised, you must inform Alodokter in writing immediately.

F. Any use of your username or password on the Platform shall be deemed use of the Services. Any information, data, or communication posted, transmitted, or issued during the period where you are logged in with your username and password (whether authorised or unauthorised) shall be deemed to be posted, transmitted, or issued by you. You will be solely responsible for any such transmission, notice or communication and agree to indemnify and hold harmless Alodokter from any loss, damage, expense, and/or liability for actions attributable to the use of your username and password on the Platform, unless you can demonstrate that such use was not caused by any of your acts, defaults, negligence and/or omissions.

3.5 Payment

A. The download and/or use of the Platforms are free of charge. We may charge for access to certain features offered through the Platforms. However, the internet connection required to access the Platforms and/or to use the Services, and any associated charges (e.g. mobile data expenses) incurred by your access to the Platforms and/or use of the Services are your exclusive responsibility and made solely at your expense.

B. The payment to access the ‘paid chat’ features and any other paid features that may be available on the Platforms from time to time, together with any related taxes and possible transaction fees, may be charged through either a paid subscription plan that will subscribed for by you or a one-time payment to either (i) Alodokter, (ii) the relevant Service Provider, or (iii) a third party payment provider (as may be applicable). The fees and charges that apply to any paid features can be found on the Platforms and those fees and charges may be updated from time to time.

C. Alodokter and our third party payment providers will have access to your preferred payment method and billing address details at the time of your making payments. We are not responsible for any breach of privacy or security arising from or in connection with any payment process by the third party providers. Alodokter may store credit card details or that of any other online payment methods you may choose to use.

3.6 Availability of Services

Alodokter may, from time to time and without giving any reason or prior notice to you, upgrade, modify, suspend or discontinue the provision of, or remove, whether in whole or in part, the Platform or any Services and shall not be liable if any such upgrade, modification, suspension or removal prevents you from accessing the Platform or any part of the Services.

4. LINKS TO THIRD PARTY WEBSITES

A. The Platform contains links to other sites operated by third parties, including but not limited to, third party sites that may display the Alodokter trademarks. These links are available for your convenience and are intended only to enable access to these third party sites and for no other purpose.

B. Alodokter does not warrant or make any representation about the substance, quality, functionality, accuracy, fitness for a particular purpose, merchantability or any other representation about any third party site or its content. A link to a third party site on the Platform does not constitute sponsorship, endorsement, approval or responsibility for any third party site.  Alodokter makes no representation or warranty as to any products or services offered on any third party site. The conditions of use and privacy policy of any third party site may differ substantially from the conditions of use and legal notices that apply to your use of the Platform or Services. Please review the conditions of use of all relevant third party sites for more information about the terms and conditions that apply to your use of such sites.

5. NO WARRANTIES

A. We make no representation, warranty, or guarantee as to the reliability, timeliness, quality, suitability, availability, accuracy or completeness of the Services and/or Platform, including but not limited to, the Services obtained by or from Service Providers through the use of the Platform.

B. To the extent permitted by applicable laws, we do not represent or warrant that:

i. the use of the Services and/or Platform will be secured, timely, uninterrupted or error-free or operate in combination with any other hardware, software, system or data;
ii. the Services will meet your requirements or expectations;
iii. any stored data will be accurate or reliable;
iv. the quality of any products, services, information, or other materials purchased or obtained by you through the Platform will meet your requirements or expectations;
v. errors or defects in the Platform will be corrected; or
vi. the application or the server(s) that make the Platform available are free of viruses or other harmful components.

C. The Services are provided to you strictly on an "as is" basis. To the extent permitted by applicable laws, all conditions, representations and warranties, whether express, implied, statutory or otherwise, including, without limitation, any implied warranty of merchantability, fitness for a particular purpose, or non-infringement of third party rights, are hereby excluded and disclaimed to the highest and maximum extent. You acknowledge and agree that the entire risk arising out of your use of the Platform and Services remains solely and absolutely with you and you will have no recourse whatsoever to Alodokter.

6. EXCLUSION OF LIABILITY

A. We are not liable for any injury, death, damage or loss suffered by you caused by the conduct of any Service Providers or any other third parties. We are also not liable for any wrongdoings or any criminal actions conducted by any Service Providers during the performance of the Services. The Service Providers are only our working partners (mitra kerja), not our employees, agents or representatives.

B. We employ appropriate and reasonable technical and security measures to keep the Platform secure and virus and error free. However, as effective as this technology is, no security system is impenetrable. We therefore cannot guarantee the security of our database nor can we guarantee that the information you provide will not be intercepted while being transmitted to us. We will notify you in writing in the event of a data security breach involving your personal information.

C. The Platform may be subject to limitations, delays, and other problems inherent in the use of the internet and electronic communications including the device used by you or the Service Provider being faulty, not connected, out of range, switched off or not functioning. We are not responsible for any delays, delivery failures, damages or losses resulting from such problems.

D. Alodokter and/or its licensors, affiliates, and each of its members, officers, directors, commissioners, employees, attorneys and agents (“Indemnitees”) shall not be liable to you for any loss, cost, expense (including legal fees and expenses), damage, penalties or settlement sums whatsoever or howsoever caused (regardless of the form of action) arising directly or indirectly in connection with:

i. any access, use and/or inability to use the Platform or the Services;
ii. reliance on any data or information made available through the Platform and/or through the Services;
iii. any system, server or connection failure, error, omission, interruption, delay in transmission, computer virus or other malicious, destructive or corrupting code, agent program or macros; and
iv. any use of or access to any other website or webpage linked to the Platform, even if we or our officers or agents or employees may have been advised of, or otherwise might have anticipated, the possibility of the same.

7. INDEMNIFICATION

A. You agree that you will defend, indemnify and hold us and the Indemnitees harmless from and against any and all claims, costs, damages, losses, liabilities and expenses (including attorneys' fees and costs) arising out of or in connection with:

i. your use of the Services and/or the Platform, your dealings with the Service Providers, third party providers, partners, advertisers and/or sponsors;
ii. your violation or breach of any of the Terms and Conditions or any applicable law or regulation, whether or not referenced herein;
iii. your violation of any rights of any third party, including Service Providers providing Services via the Platform; or
iv. your use or misuse of the Platform.

B. This defence and indemnification obligation will survive these Terms and Conditions and your use of the Platform and/or Services.

8. INTELLECTUAL PROPERTY

A. The intellectual property in and to the Platform and the Alodokter materials are owned, licensed to or controlled by us, our licensors or our Service Providers (as may be relevant). We reserve the right to enforce our intellectual property rights to the fullest extent of the law.

B. No part or parts of the Platform, or the Alodokter materials may be reproduced, reverse engineered, decompiled, disassembled, separated, altered, distributed, republished, displayed, broadcast, hyperlinked, mirrored, framed, transferred or transmitted in any manner or by any means or stored in an information retrieval system or installed on any server, system or equipment without our prior written permission of the relevant copyright owners. Permission will only be granted to you to download, print, or use the Alodokter materials for personal and non-commercial uses, provided that you do not modify the Alodokter materials and that we or the relevant copyright owners retain all copyright and other proprietary rights contained in the Alodokter materials.

C. Nothing on the Platform and in these Terms and Conditions shall be construed as granting, by implication, or otherwise, any license or right to use (including, as a meta tag or as a ‘hot’ link to any other website) any trademarks displayed on the Alodokter Platform, without our written permission (or that of any other applicable trademark owner, as may be relevant).

D. You grant us a non-exclusive license to use the materials or information that you submit on the Platform and/or provide to us, including but not limited to questions, reviews, comments, and suggestions. When you post comments or reviews to the Platform, you also grant us the right to use the name that you submit or your username in connection with such review, comment, or other content. You shall not use a false e-mail address, pretend to be someone other than yourself or otherwise mislead us or third parties as to the origin of any submissions you make. We may at our sole discretion publish, remove or edit your submissions.

9. TERMINATION

A. You are under no obligation to use the Platform and/or Services and may simply choose to stop using any of those at any time by cancelling your account and stop accessing the Platform, thus disabling your use of the Services.

B. We reserve the right to immediately suspend, restrict or terminate your use of the Platform and/or Services if we suspect that you have breached or violated any provision of these Terms and Conditions or the prevailing laws and regulations.

C. Alodokter and each Customer agree to waive the provisions in Article 1266 of the Indonesian Civil Code (Kitab Undang-Undang Hukum Perdata) to the extent that a judicial decree or approval is required for the termination of these Terms and Conditions and the provisions in Article 1267 of the Indonesian Civil Code.

10. USER ACCOUNT FREEZING

Alodokter with prior written notice, may freeze the Your’s Account unilaterally in the terms of there is an indication of Suspicious Action taken by You, based on investigation conducted by Alodokter.

In this case, the Suspicious Action including but not limited to:

(a) Incorrect Information related to Your health submitted when chatting with Doctors in the Alodokter application.

(b) Reselling the services provided by Alodokter, which carried out by You without the rightful approval of Alodokter.

(c) Misusing one or more features of the Alodokter services for illegal and unlawful purposes, where the concerned person is registered and received benefits from the Alodokter services

(d) Act of fraud/cheat including but not limited to counterfeiting of name, ages, identity documents or conditions submitted by the You as if these conditions are actual conditions and facts.

11. CONTACT US

Alodokter Customer Care
Nomor Whatsapp: +62 812 8888 0256
Email: support@alodokter.com

Layanan Pengaduan Konsumen Direktorat Jenderal Perlindungan Konsumen dan Tertib Niaga Kementerian Perdagangan RI
Nomor Whatsapp Ditjen PKTN: +62 853 1111 1010

12. MISCELLANEOUS

A. Our waiver or forbearance or failure to claim a breach of any provision of these Terms and Conditions or to exercise any right provided by these Terms and Conditions or the applicable law, may not be deemed to constitute a waiver with respect to any subsequent breach of any provision hereof.

B. These Terms and Conditions have been prepared in both English and Indonesian languages, both of which shall be binding on you and us. In the event of any inconsistency between the Indonesian language version and the English version, the English language version will prevail.

C. If any term under these Terms and Conditions is held to be illegal, invalid or unenforceable, in whole or in part, under any enactment or rule of law, the term or part of it will, to that extent, be deemed not to form part of these Terms and Conditions but the legality, validity or enforceability of the remainder of these Terms and Conditions will not be affected.

D. Any dispute or claim arising out of or in connection with these Terms and Conditions or its subject matter, existence, negotiation, interpretation, validity, termination or enforceability (including any non-contractual dispute or claim) (“Dispute”) shall be referred to and finally determined by arbitration in accordance with the UNCITRAL Arbitration Rules in force at the date arbitration is commenced. The appointing authority shall be the Singapore International Arbitration Centre (“SIAC”). These Terms and Conditions shall be governed by the laws of the Republic of Indonesia. The seat of the arbitration shall be Jakarta. The tribunal shall consist of one arbitrator. The language of the arbitration shall be English language. The case shall be administered by SIAC.

E. These Terms and Conditions may be modified from time to time. Any modifications to these Terms and Conditions will be posted on the Platform. The continued use of the Platform will constitute your consent to and acceptance of any such modifications.

Kebijakan ini dapat berubah dari waktu ke waktu ketika kami memperbarui laman ini. Kebijakan ini terakhir diperbarui pada 20 Agustus 2018